Contaminação de alimento com arame e falha na coleta pela empresa
Respondida
Brasília - DF
17/07/2026 às 17:13
ID: 254194257
No dia 23/06/2026, entrei em contato com a Swift (protocolo *****) para relatar um incidente grave de contaminação física. Encontrei um pedaço de arame flexível, com aproximadamente 2cm, dentro de uma peça de filet mignon suíno. O objeto causou um ferimento em minha língua e representou um risco iminente de ingestão por minha família, incluindo uma criança.
Após meu relato, a empresa respondeu prontamente no dia 24/06/2026, solicitando fotos e detalhes do caso, e agendou a coleta do item contaminado para o dia 25/06/2026. A empresa informou que, após a coleta, seria emitido um voucher de R$ 36,61.
Ocorre que, no dia agendado (25/06), a coleta não foi realizada. Hoje, 17/07/2026, sigo sem resposta alguma. Permaneci à disposição conforme as orientações da Swift, mas nenhum representante da empresa compareceu para retirar o material. Desde então, a empresa silenciou completamente sobre o caso. Não houve tentativa de reagendamento, esclarecimento sobre a falha na prestação do serviço de coleta, resposta sobre a análise de qualidade ou a emissão do voucher prometido.
Considerando a seriedade do risco à saúde a que fomos expostos (contaminação metálica) e o descaso com o procedimento que a própria empresa estabeleceu, solicito:
- Esclarecimentos sobre a falha no agendamento da coleta;
- Orientação imediata sobre como proceder com a análise da amostra que ainda está em meu poder;
- Resolução definitiva do atendimento pendente, com a devida compensação pela marca.
Aguardo retorno.
*****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:14
Olá Vanessa, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Em relação ao produto reclamado, não recebemos as evidências necessárias como: (fotos do verso da embalagem, onde contém as informações de lote, fabricação, validade, SIF), sem esses dados ficamos impossibilitados de seguir com a análise técnica do produto.
Esperamos que, após a resolutiva apresentada pela nossa Central de Atendimento, tenhamos conseguido recuperar sua confiança e expectativa em relação à nossa marca.
Sempre que precisar, entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento: Telefone: 0800 400 2892. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, e aos sábados e feriados, das 09h00 às 15h00. E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Swift Resolve | Karina Djigov