Estorno solicitado devido a gelato derretido e recongelado vendido sem aviso
Respondida
Guarulhos - SP
18/07/2026 às 19:12
ID: 254261737
Fiz uma compra de um gelato de morango nesta empresa mas aí chegar em casa e abrir o sorvete estava com uma qualidade terrível ele claramente derreteu e a loja congelpu de novo e vendeu sem aviso, urge que façam um estorno do valor
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:17
Olá Marina, espero que esteja bem!
Primeiramente, agradecemos por dividir sua experiência conosco.
Ter a sua confiança é fundamental para que possamos, juntos, encontrar a melhor solução e garantir que você tenha sempre a melhor experiência com a nossa marca.
Para que pudéssemos realizar uma análise adequada seria necessário que fosse disponibilizadas as informações contidas na embalagem do produto como lote, fabricação, validade e SIF além do cupom fiscal com a comprovação da marca. Sem esses elementos, ficamos impossibilitados de realizar alguma tratativa.
Se tiver qualquer dúvida, conte sempre conosco, estamos prontos para te ajudar! É só falar com a gente pelo nosso canal de atendimento no 0800 400 2892.
Atenciosamente
Swift Resolve | Maria Solidade