Reclamação sobre qualidade de carne Swift: dura, com cheiro e gosto impróprios para consumo, e cobrança indevida após orientação de descarte.
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 20:37
ID: 249988093
Prezados,
Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com produtos adquiridos da marca Swift, bem como solicitar providências com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90). já tentei através dos meios legais que a empresa disponibiliza, mas houve uma negativa na qual o ******* , entretendo houve uma informação errada entre a loja e o atendente, pois a loja me informou para jogar fora o pacote, levei até lá e eles me falaram para entrar em contato e eu perguntei o que eu faria com o pacote, me disseram para jogar fora e agora vocês estão me cobrando esse pacote?
Em uma primeira ocasião, adquiri uma picanha da linha Black de R$ *******,14, anunciada como produto premium e de alto valor agregado. No entanto, ao preparar o produto, a carne apresentou textura extremamente dura, totalmente incompatível com a qualidade esperada para esse tipo de corte.
Na ocasião, não registrei reclamação imediata devido a uma viagem já programada.
Entretanto, nesta semana, adquiri novamente um produto da marca (espeto), e infelizmente o problema se repetiu a carne estava dura e, além disso, apresentava cheiro e gosto característicos de produto impróprio para consumo, semelhante a carne velha.
Esclareço ainda que não possuo mais a embalagem dos produtos, pois fui orientado pela própria loja a descartá-la, mantendo apenas as notas fiscais, que seguem em anexo para análise.
Ressalto que tal situação se enquadra no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que trata da responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ao consumo, bem como no artigo 6, que garante ao consumidor a proteção contra produtos impróprios.
Diante dos fatos, solicito um posicionamento formal da empresa, bem como a devida solução do problema, podendo incluir a substituição dos produtos ou ressarcimento dos valores pagos.
Deixo claro que estou disposto a expor toda a situação desconfortável de vocês.
Aguardo o retorno
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:26
Olá Thairo, esperamos que esteja bem!
Conforme conversamos, para que pudéssemos uma solução referente a sua manifestação seria necessário que fosse disponibilizado o produto para as devidas análises e avaliações, além das informações contidas na embalagem do produto – como lote, fabricação, validade e SIF além do cupom fiscal. Sem esses elementos, infelizmente, ficamos impossibilitados de realizar a tratativa.
Se tiver qualquer dúvida, conte sempre conosco, estamos prontos para te ajudar! É só falar com a gente pelo nosso canal de atendimento no 0800 400 2892, de segunda a sexta das 09:00hrs às 18:00hrs e aos sábados e feriado das 09hrs às 15hrs.
Atenciosamente,
Swift Resolve | Felipe Xavier