Swift - Loja Física

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

13/07/2026 às 17:20

ID: 253805725

Boa tarde!

Na última terça-feira realizei uma compra em uma loja física da Swift, utilizando inclusive um voucher disponibilizado pela própria empresa em razão de uma ocorrência anterior.
Ao chegar em casa e guardar os produtos no congelador, identifiquei problemas em dois produtos adquiridos na mesma compra.

O primeiro foi uma sobrecoxa Seara, cuja embalagem estava completamente rasgada na lateral, comprometendo totalmente a vedação do alimento. Além disso, realizei a pesagem do produto e um pacote identificado como contendo 1 kg apresentou apenas 867 g. Para eliminar qualquer dúvida, pesei outro produto lacrado de 1 kg na mesma balança, que apresentou peso compatível, comprovando que o equipamento estava funcionando normalmente.

O segundo problema foi uma coxinha da asa Swift, cuja embalagem apresentava um fechamento inferior parcialmente aberto, com aspecto visivelmente comprometido, gerando dúvidas quanto à integridade da vedação.
Diante dessas duas ocorrências, optei por fazer o que considerei mais responsável. Em vez de simplesmente retornar à loja para solicitar a troca, entrei em contato com o SAC para comunicar possíveis falhas de qualidade. Meu objetivo era colaborar com a empresa para que investigasse o ocorrido, verificasse se havia algum problema no processo de embalagem, armazenamento ou exposição dos produtos e evitasse que outros consumidores passassem pela mesma situação.

Autorizei imediatamente a retirada dos produtos para análise, encaminhei todas as fotografias solicitadas e informei minha disponibilidade para a coleta.
A partir desse momento começou um atendimento extremamente lento e desgastante.

Na semana passada fui informada de que os produtos seriam retirados. O retorno não aconteceu. Precisei entrar em contato novamente para saber o que estava acontecendo.
Foi justamente nesse novo atendimento que vivi a situação mais desagradável de toda essa experiência.
A atendente localizou meu protocolo, analisou as fotografias e passou a me questionar repetidamente:

Como a senhora não percebeu uma embalagem tão danificada?

Um produto nesse estado não teria passado pelo caixa

Confesso que fiquei profundamente incomodada com esse atendimento.
Em vez de sentir que a empresa buscava compreender o ocorrido e solucionar o problema, tive a clara sensação de que precisava justificar minha honestidade.
A impressão transmitida foi a de que minha versão dos fatos estava sendo colocada em dúvida.
Pergunto: qual vantagem eu teria em danificar a embalagem de dois pacotes de frango para depois entrar em contato com o SAC?
Nenhuma.
Se minha intenção fosse obter qualquer vantagem, eu sequer teria acionado o SAC. Bastaria retornar à loja e solicitar a troca do produto.

Escolhi procurar o canal oficial justamente porque entendi que se tratava de uma possível falha de qualidade que merecia ser investigada pela empresa.

Como consumidora, não sou obrigada a realizar uma inspeção minuciosa em cada embalagem antes de efetuar uma compra.

Quando adquiro produtos de uma marca reconhecida como a Swift, parto do pressuposto de que os alimentos disponibilizados para venda passaram pelos controles de qualidade da fabricante e da própria loja e estão aptos para comercialização.

Não cabe ao consumidor ficar procurando rasgos, falhas de vedação ou qualquer outro defeito que deveria ter sido identificado antes de o produto ser colocado à venda.

Durante o registro da compra, inclusive, um dos pacotes permaneceu na cestinha e foi passado apenas por último. Não me recordo se era a sobrecoxa ou a coxinha da asa, mas isso demonstra que nem todos os produtos foram necessariamente manuseados da mesma forma no caixa. Ainda assim, esse detalhe não altera o fato principal: os produtos foram vendidos nessas condições.
Outro ponto que demonstra o descaso foi o tempo de atendimento.

Foi quase uma semana para resolver esse problema.

Durante esse período encaminhei fotografias, permaneci aguardando retorno, autorizei a retirada para análise, precisei entrar em contato novamente por falta de retorno da empresa e, enquanto aguardava uma solução, recebi apenas um voucher para realizar uma nova compra.
Meu produto já deveria ter sido substituído há dias.
Receber um voucher após toda essa demora não apaga a forma como fui atendida nem o desgaste causado por todo esse processo.

Consumidores sabem que falhas podem acontecer. Nenhuma empresa está imune a erros.
O que não deveria acontecer é um consumidor procurar espontaneamente o canal oficial da empresa para comunicar uma possível falha de qualidade e sair do atendimento com a sensação de que sua honestidade está sendo sendo questionada.

Meu objetivo com esta reclamação não é apenas relatar um problema com produtos, mas contribuir para que a empresa reflita sobre a forma como seus consumidores são tratados. Não sei se as manifestações registradas no Reclame Aqui são analisadas pela mesma equipe do SAC ou por outro setor da Swift. De qualquer forma, espero sinceramente que este relato chegue ao conhecimento de um gestor responsável pela área de atendimento. Acredito que essa situação mereça ser analisada internamente para que outros consumidores não passem pela mesma experiência. O consumidor merece ser tratado com respeito desde o primeiro contato. A boa-fé deve ser presumida, e não colocada em dúvida. Respeito, confiança e transparência precisam existir dos dois lados da relação de consumo.