Atraso na entrega e descaso no atendimento ao consumidor pela Swift
Não respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 19:36
ID: 254209081
Realizei uma compra pelo aplicativo da Swift e contratei o serviço de entrega mediante pagamento de frete para uma entrega agendada, justamente porque precisava receber os produtos no dia 17/07, entre 15h e 17h, horário informado e confirmado pela própria empresa.
Ocorre que já são 19h30 e meu pedido simplesmente não foi entregue. Mais grave do que o atraso é o completo descaso no atendimento ao consumidor: o suporte disponibilizado pela Swift não funciona, a loja responsável não atende as ligações e não existe qualquer canal que informe o paradeiro do pedido ou uma previsão real de entrega.
Ao cobrar um frete para entrega agendada, a empresa assume a obrigação de cumprir o horário contratado ou, no mínimo, comunicar previamente qualquer intercorrência. O que ocorreu foi uma falha completa na prestação do serviço, acompanhada de absoluta falta de transparência e ausência de suporte.
A situação caracteriza clara violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de informação, à boa-fé objetiva e à adequada prestação do serviço. O consumidor não pode simplesmente pagar por um serviço com horário marcado e ser deixado sem qualquer explicação, atualização ou possibilidade de contato.
Exijo um posicionamento imediato sobre o meu pedido, bem como uma solução compatível com o transtorno causado. Também solicito o reembolso do valor pago pelo frete, uma vez que o serviço contratado não foi prestado conforme acordado.
É inadmissível que uma empresa do porte da Swift trate seus consumidores dessa forma.