Cobrança indevida no cartão de crédito após alteração de valor do pedido online
Respondida
Suzano - SP
16/07/2026 às 17:00
ID: 254108519
Realizei uma compra na Swift Online 1646005314953-01 no valor inicial de R$ 307,20. Após a separação do pedido, um item foi cancelado por falta de estoque e outro teve o valor reduzido devido ao peso menor. A própria Swift enviou um e-mail informando que o valor final da compra seria de R$ 241,25.
Retirei os produtos em loja e conferi todos os itens e o total realmente corresponde a R$ 241,25. Porém, para minha surpresa, a cobrança no cartão foi atualizada para R$ 290,72, um valor superior ao que foi efetivamente entregue e ao que a própria empresa informou.
Entrei em contato com a Central de Atendimento e foi aberto um chamado e informou que eu receberia um retorno, o que não aconteceu.
Espero que a Swift corrija essa cobrança, realize o estorno da diferença.
Sempre tive uma boa impressão da empresa e acredito que esse problema possa ser resolvido de forma rápida e transparente.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:02
Olá Cleber,
Agradecemos por compartilhar a sua manifestação conosco.
Conforme falamos, realizamos uma nova análise junto às áreas responsáveis e confirmamos que a captura da compra foi processada pela Swift no valor final de R$ 241,25, correspondente aos produtos efetivamente faturados. Também disponibilizamos o comprovante dessa movimentação para sua conferência.
Esclarecemos ainda que, após o processamento dessa operação pela Swift, a atualização do lançamento e a forma como o ajuste é refletido na fatura passam a seguir os procedimentos e prazos da administradora do cartão utilizado na compra. Por esse motivo, orientamos o contato com a operadora para a consulta detalhada do histórico financeiro da transação.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos, realizar a reanálise da solicitação e acompanhar o seu caso.
Se tiver qualquer dúvida, conte sempre conosco, estamos prontos para te ajudar através do numero 0800 400 2892.
Atenciosamente,
Leidy | Equipe Swift