Compra não entregue no prazo prometido e dificuldade de contato com o SAC.
Respondida
Carapicuíba - SP
30/08/2026 às 11:02
ID: 257743813
Fiz uma compra ontem para entregarem até as 19:30. As 19:31 me ligaram e disseram que seria entregue no mesmo dia. Pois não foi entregue. Não existe um telefone em que eu consiga falar com a swift no sabado apos as 15h (horario do pedido), somente meios eletrônicos (email, chat bot) enfim não recebo nenhum retorno. Hoje mesma coisa nao consigo falar com um humano, somente com chats e e-mails que nao resolvem nada. So pedi para entregarem em um sabado porque durante a semana nao estou em casa.
Primeira e ultima compra!
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:13
Olá Carlos, espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Conforme falamos, você confirmou o recebimento do pedido que estava atrasado.
Encaminhamos as informações compartilhadas por você para a gestão interna da Swift e para o departamento de E-commerce, a fim de que possamos analisar a situação com maior precisão e identificar possíveis oportunidades de melhoria.
Além disso, agradecemos pela sua sugestão em relação ao horário de atendimento da nossa central. Seu apontamento também será direcionado às áreas responsáveis para avaliação de possíveis ajustes em nossos processos, incluindo os canais de suporte e a revisão das janelas de entrega.
Estamos constantemente em busca de evolução e aprimoramento de nossos serviços, e é por meio de feedbacks como o seu que conseguimos identificar oportunidades de melhorias e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Sempre que precisar, entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento: Telefone: 0800 400 2892. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, e aos sábados e feriados, das 09h00 às 15h00. E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Swift Resolve | Karina Djigov