Entrega não realizada no prazo e falta de suporte ao cliente
Resolvido
São Vicente - SP
30/08/2026 às 18:44
ID: 257764791
Efetuei uma compra na Swift e agendei a entrega para hoje, das 9h às 11h. O valor foi retido em meu cartão de crédito e recebi a confirmação por e-mail. Ocorre é que não entregaram a compra no horário agendado, não me disponibilizaram um canal de atendimento, visto que o que é disponibilizado só funciona em dias e horário comercial. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] por não receber o produto que eu paguei e pela vergonha que passei com minha família, pois era para o almoço de domingo e não consegui servir o que comprei.
Não tive nenhum tipo de retorno ou suporte por parte da SWIFT. Exijo o reembolso imediato e estarei ingressando com as medidas cabíveis pela falha na prestação do serviço por parte da SWIFT.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:56
Olá Matheus, espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Conforme falamos, você confirmou o recebimento do pedido.
Ainda assim, encaminhamos sua manifestação à gestão interna da Swift, bem como às equipes de E-commerce e Logística, para que o caso seja analisado com a devida atenção. Nosso objetivo é identificar, com maior precisão, possíveis oportunidades de melhoria e adotar as medidas necessárias para aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Sempre que precisar, entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento: Telefone: 0800 400 2892. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, e aos sábados e feriados, das 09h00 às 15h00. E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Swift Resolve | Karina Djigov
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 10:57
Foram solícitos, entenderam meu caso, e nos ressarciram de acordo, fiquei muito satisfeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10