Entregador suspeito rodou com pedido e inventou desculpa de pneu furado, resultando em não recebimento e exigência de estorno

Question

Fiz uma compra na Swift - DEPUTADO EMÍLIO CARLOS (PRÓXIMO AO HOSPITAL GERAL CACHOEIRINHA), até então estava tudo certo pois selecionei entrega agendada que era das 17h ás 19h, o motorista que buscou o meu pedido chegou a loja, pegou o pedido e começou a rodar pelos bairros de forma suspeita, 17:10 ele saiu da loja com o pedido e ficou rodando os bairros até 17:48 que foi quando ele me mandou uma mensagem dizendo que o pneu dele furou, o mesmo me disse para entrar em contato com a Swift e cancelar, sendo que é de responsabilidade dele informar a plataforma que o pneu dele havia furado, ele ficou uns 15minutos parado no endereço: Rua *****, *****, eu disse a ele que iria buscar minhas compras aonde ele estivesse porque o mesmo disse que não conseguiria realizar a entrega, o entregar pediu o meu código para finalizar a corrida e é claro que não passei , um amigo recentemente levou um [Editado pelo Reclame Aqui] dessa mesma forma, quando eu disse ao entregador que estava indo buscar o pedido na mesma hora ele voltou a andar, o entregador disse que entrou em contato com a plataforma (Uberdirect) e eles demoram 12h para responder. Resumindo: Fiquei sem o meu pedido, sem o meu dinheiro e até agora sem resposta alguma da plataforma. EXIJO MEU ESTORNO IMEDIATO!