NÃO RECOMENDO O DELIVERY SWIFT

Question

Realizei uma compra no dia 08/10, na modalidade "um dia útil", com previsão de entrega para o dia 09/10. Esperei o dia todo pela minha compra, e quando deu 17h, liguei para o ******* para entender o que havia acontecido. Após aguardar um bom tempo na linha, a atendente me informou que minha compra havia sido extraviada. Como isso é possível se nem sequer saiu para entrega, conforme a atualização no aplicativo?

Fingi acreditar na informação e perguntei se a entrega seria feita no dia 10/10. Ela confirmou que sim, que seria entregue nesse dia. Mais um dia perdido.

No dia 10/10, recebi uma mensagem da Swift Torre às 15h47, perguntando se a entrega tinha sido realizada. Como assim? Minha compra nem chegou! Informei à atendente, que então verificou e disse que meu ******* para entrega em 30 minutos. Hoje, dia 11/10, até agora meu pedido não foi entregue e estou mais uma vez esperando.

Se vocês não conseguem atender a essa modalidade dentro dos prazos estimados, não deveria ser oferecida. Estou pagando um pouco mais por esse serviço e só estou tendo dor de cabeça. Resumindo: até agora não tive um retorno e parece que passarei o fim de semana sem minhas compras, depois de vários dias de espera. É um absurdo!

A loja física é excelente, mas não recomendo fazer compras para entrega em casa; isso tem sido uma grande dor de cabeça.

Accepted Answer

Olá Juliana, espero que esteja bem!

Sou o Felipe, analista responsável pelo Reclame Aqui Loja On Line da Swift. Você falou com nossa colaboradora Larissa que deu andamento a sua manifestação.

Pedimos as mais sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno que possa ter causado. Queremos expressar o nosso profundo desapontamento por não ter proporcionado a experiência que você esperava ao contar com a Swift. Imediatamente, estamos reportando toda a situação, incluindo o seu relato, à nossa gerência. Estamos comprometidos em aplicar os feedbacks recebidos e implementar medidas para garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso objetivo é recuperar não apenas a imagem, mas também a confiança que você depositou em nós. Agradecemos imensamente pela oportunidade de corrigir essa situação e reconquistar sua confiança. Estamos à disposição para qualquer outra questão ou necessidade que possa surgir.

Permanecemos a disposição sempre que precisar em nosso canal de atendimento telefônico através do número ******* ******* *******.
Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sábado das 09h00 às 19h00.

Atenciosamente,
Equipe Swift. 🧡

NÃO RECOMENDO O DELIVERY SWIFT

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor