Pedido não entregue e cancelado após informações contraditórias da empresa.
Resolvido
Atibaia - SP
02/09/2026 às 09:04
ID: 257975635
Meu pedido não foi entregue. No dia 31/08 fiquei o dia inteiro em casa aguardando e a entrega foi marcada como não realizada. Entrei em contato com a Swift e fui informada de que seria entregue novamente hoje, 01/09, até as 20h.
Porém, novamente não recebi o pedido. No rastreamento da transportadora constava endereço incorreto, sendo que o endereço cadastrado no próprio aplicativo da Swift está correto. Inclusive, no rastreamento aparecia outro endereço, diferente do informado no pedido.
Após novas tentativas de contato com a central e informações contraditórias, optei pelo cancelamento do pedido.
Aguardo esclarecimentos sobre o ocorrido e a confirmação do cancelamento e estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 18:01
Olá Nathalia,
Antes de tudo, gostaria de agradecer pela atenção e cordialidade durante o nosso contato.
Estamos constantemente em busca de avanços e desenvolvimentos para melhorias de nossos serviços.
Conforme conversamos, confirmamos sobre o cancelamento da compra e a devolução do valor em conta.
Permanecemos a disposição sempre que precisar em nosso canal de atendimento telefônico através do número 0800 400 2892.
Esperamos continuar sempre próximos de você!
Atenciosamente,
Leidy | Equipe Swift
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 18:12
muito empático e muito compreensiva a Leidy
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10