Swift - Loja Online

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São Paulo - SP

16/07/2026 às 11:29

ID: 254071257

Fiz um pedido na Swift ontem, contratando a entrega para ocorrer até às 17h, justamente porque precisava receber os alimentos antes de descansar. O pedido saiu para entrega por volta das 15h, porém nunca foi entregue.

Esperei até aproximadamente 19h, sem qualquer atualização ou contato da empresa. Tentei falar com o SAC, mas descobri que todos os canais de atendimento encerram às 18h. Ou seja, quando a entrega já estava claramente atrasada, não havia qualquer possibilidade de falar com um atendente.

Hoje, ao consultar o pedido, a situação ficou ainda pior: simplesmente não consigo mais rastrear a entrega. O pedido desapareceu do rastreamento, não foi entregue, e também não houve reembolso automático.

Passei por todos os canais de atendimento disponibilizados pela Swift. Todos foram ineficientes e baseados exclusivamente em inteligência artificial. Em nenhum momento consegui falar com um atendente humano que pudesse resolver meu problema. A única resposta foi a abertura de um protocolo, informando que em até 24 horas alguém dará retorno.

Isso é completamente inadmissível. Eu comprei alimentos para consumo, precisava deles ontem e continuo sem os produtos, sem o meu dinheiro e sem qualquer solução efetiva. A empresa recebeu o pagamento, não realizou a entrega e ainda não oferece um atendimento minimamente eficiente para resolver uma situação tão grave.

O sentimento que fica é de total abandono do consumidor. Não é aceitável que uma empresa do porte da Swift deixe um cliente sem os produtos, sem reembolso imediato e sem acesso a um atendimento humano.

Espero uma solução urgente, com o estorno integral do valor pago, além de uma explicação sobre o que aconteceu com o meu pedido. O mínimo que se espera é respeito ao consumidor.