Recebi produtos errados e de valor inferior, solicito reembolso e recolhimento das mercadorias.
Resolvido
São Paulo - SP
01/09/2026 às 10:59
ID: 257914825
Fiz uma compra pelo aplicativo da Swift buscando praticidade e agilidade, pois atualmente estou com restrição de locomoção e precisava receber meus mantimentos em casa.
A entrega chegou dentro do prazo, porém o pedido veio totalmente desconfigurado: nenhum dos itens entregues foi o que eu comprei. Para piorar, os produtos que enviaram no lugar são de categoria e valor muito inferiores aos itens da compra original que paguei.
Até o momento, tentei contato por todos os canais possíveis mandei diversos e-mails, tentei atendimento pelo suporte do próprio aplicativo e liguei para o telefone disponibilizado, mas o telefone simplesmente não atende e não recebi qualquer resposta aos e-mails.
Estou com os produtos errados devidamente armazenados e guardados aguardando a retirada, mas diante do transtorno, da falha na entrega e da ausência de suporte da empresa, não tenho mais interesse na troca. Solicito o reembolso integral do valor pago imediatamente.
Aguardo retorno urgente com as orientações para o estorno e para o recolhimento das mercadorias.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:37
Olá José Marcos, espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Conforme falamos, você confirmou o recebimento do pedido.
Ainda assim, encaminhamos sua manifestação à gestão interna da Swift, bem como às equipes de E-commerce e Logística, para que o caso seja analisado com a devida atenção. Nosso objetivo é identificar, com maior precisão, possíveis oportunidades de melhoria e adotar as medidas necessárias para aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Em relação ao reembolso do item faltante, Anéis de Cebola, no valor de R$ 24,90, informo que o procedimento de devolução foi concluído hoje, 04/09/2026.
Como o pagamento foi realizado com cartão de crédito, o valor será disponibilizado em sua fatura de acordo com os prazos e regras estabelecidos pela administradora do cartão.
Por parte da Swift, o processo já foi finalizado e o valor consta como devolvido à administradora do cartão.
Esperamos que, após a resolutiva apresentada pela nossa Central de Atendimento, tenhamos conseguido recuperar sua confiança e expectativa em relação à nossa marca.
Sempre que precisar, entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento: Telefone: 0800 400 2892. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, e aos sábados e feriados, das 09h00 às 15h00. E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Swift Resolve | Karina Djigov
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 14:41
Fui surpreendido com atenção que recebemos da Karina, resolveu o que estava pendente e nos presenteio com um mimo incrível e personalizado até um cartão com pedidos de desculpa e chance de recomeçar, eu topo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10