Recebimento de pedido incorreto com *****
Resolvido
São Paulo - SP
19/07/2026 às 11:56
ID: 254283405
Fiz uma compra pelo site, porem recebi um pedido totalmente diferente do meu e com o *****.
Comprei filés de frango, linguiça, coxa e sobre coxa, me entregaram diversos vegetais e filés de peixe, o pior é que *****, etiquetaram o pedido de outra pessoa e provavelmente ela esta nesse momento recebendo o que comprei.
Tentei buscar o telefone da loja que consta como sido enviado da unidade Swift Cachoeirinha mas só tem o telefone do SAC, liguei de imediato e não trabalham de domingo, a mensagem eletrônica manda ligar amanhã.
Agora estou com o freezer lotado com o pedido de outra pessoa sem saber o que vai ser feito e principalmente, tendo que sair e ir no mercado comprar carne novamente para preparar para o almoço sem ter espaço pra guardar.
Preciso saber o que vai ser feito, vão vir buscar? Vou receber o estorno? Pois eu nem consumo peixe, e pior, quanto tempo vai levar? Pois eu preciso do meu freezer para armazenar a MINHA COMIDA.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:40
Olá Franklin, espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme conversamos durante o seu atendimento, a troca do pedido foi realizada e a situação foi solucionada.
Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para que as devidas tratativas sejam realizadas, visando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar por meio da nossa Central de Atendimento, pelo telefone 0800 400 2892, de segunda a sábado, das 9h às 18h.
Atenciosamente
Swift Resolve | Maria Solidade
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 21:07
Achei estranho terem vindo buscar e o responsável pela troca não saber o destino dos produtos.
Não quero imaginar que eles tenham ido parar na loja novamente e estejam indo para o prato de outro cliente, mas sei lá.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6