Reclamação sobre Pedido Online: Problemas na Entrega, Itens Faltantes e Reembolso Incorreto
Resolvido
São Paulo - SP
31/05/2026 às 18:38
ID: 250177999
Vou tentar resumir o tanto de erros e acontecimentos, assim não perder mais tempo do que já ocorreu.
Fiz a compra online, o site não apresentou escolher a data de entrega como sempre apareceu.
No site em atendimento ao cliente abrir uma solicitação, e-mail recebi confirmação de data de entrega alterada com sucesso.
No dia anterior, em meu serviço recebo uma mensagem do Uber dizendo que estava na portaria do meu apartamento.
Tive que ligar para saber a respeito, pediram desculpas e a entrega iria continuar para Sábado.
Fizeram a entrega!
Ao abrir as sacola, identifiquei a falta de dois produtos.
Linguiça de Pernil R$ 27,80 cada.
Liguei poucos minutos depois, informaram para aguardar em linha que entrariam em contato com a loja para verificar.
Depois de aguardar em linha, retornou dizendo que no mesmo dia iriam fazer a entrega e para eu aguardar.
Fiquei o DIAAAAAAAAAAAAA TODOOOOOOOOOO! esperando e não foi entregue.
Passou - se domingo, na segunda enviei mensagem no e-mail sobre.
Informaram depois de dias...
A não temos mais o produto será devolvido o valor em PIX.
Devolveram depois de maisssssssss dias..
VALOR DEVOLVIDO ERRADO.
Olha é chato passar por tudo isso, desanima realmente voltar a comprar na SWIFT novamente e passar por todo esse constrangimento ao cliente.
A EMPRESA ESTÁ UMA BAGUNÇA em todos os setores, que não se conversam ?
Aguardo o valor devolvido correto, sem mais.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:32
Olá Fernando, esperamos que esteja bem!
Primeiramente, agradecemos por dividir sua experiência conosco. Ter a sua confiança é fundamental para que possamos, juntos, encontrar a melhor solução e garantir que você tenha sempre a melhor experiência com a nossa marca.
Conforme conversamos em 01/06, confirmamos contigo recebimento do estorno e explicamos a diferença do valor mencionado. Encaminhamos algumas informações para o departamento de E-commerce, assim podemos identificar com maior precisão qualquer oportunidade. Estamos constantemente em busca de avanços e desenvolvimentos para melhorias de nossos serviços.
Se tiver qualquer dúvida, conte sempre conosco, estamos prontos para te ajudar! É só falar com a gente pelo nosso canal de atendimento no 0800 400 2892, de segunda a sexta das 09h às 18h e aos sábados e feriado das 09:00hrs às 15:00hrs.
Atenciosamente,
Swift Resolve | Felipe Xavier
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 14:35
Swift Resolve entrou em contato, Felipe foi muito claro nas informações sobre o reembolso e estão corretos.
Me prometeu analisar este caso, e colher as informações necessárias para melhoramentos.
Sempre comprei na Swift, é minha preferida pela qualidade de seus produtos.
Aproveitando fica aqui meu pedido de retorno do caminhãozinho de vendas, descontinuado.
Foi uma inovação da SWIFIT, ideia muito positiva aos clientes.
Obrigado pela condução e agilidade, estou satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10