Swift - Loja Online

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

04/09/2026 às 09:06

ID: 258201913

**CANCELAMENTO SOLICITADO 10 MINUTOS APÓS A COMPRA E AUSÊNCIA DE ESTORNO**

Número Pedido - > *****

Número Solicitação Swift Resolve - > *****


Realizei uma compra online na Swift no valor de R$ 502,70. Cerca de 10 minutos após a realização do pedido,desisti do pedido e solicitei o cancelamento da compra. No entanto, não consegui efetivar o cancelamento e, apesar de ter solicitado a solução praticamente de forma imediata, e até o momento não obtive retorno efetivo da empresa nem a confirmação do estorno do valor pago. (Concluído o prazo dado pela empresa de 24 hrs).

Ressalto que se trata de uma compra realizada pela internet sendo aplicável o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito potestativo de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias, independentemente de justificativa.

No meu caso, sequer aguardei dias para exercer esse direito: solicitei o cancelamento aproximadamente 10 minutos após a compra. Portanto, não há justificativa para a dificuldade em realizar o cancelamento e, principalmente, para a ausência de uma resposta clara sobre o estorno do valor de R$ 502,72 (PIX).

É inadmissível que o consumidor manifeste expressamente sua desistência poucos minutos após a contratação e, ainda assim, não consiga cancelar o pedido nem receba informações concretas sobre a devolução do valor.

Diante disso, solicito à Swift:

1. O cancelamento definitivo e imediato do pedido; Número - *****
2. O estorno integral do valor de R$ 502,70, pelo mesmo meio utilizado para o pagamento (PIX).
3. A confirmação formal do cancelamento e do estorno, com a indicação do respectivo prazo para que o valor seja efetivamente devolvido.

Aguardo uma solução imediata, considerando que o pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo legal e apenas, 10 minutos após a compra.