Ativação na Apple Wallet

Olá, Tamara! Esperamos que esteja tudo ótimo com você.
Aqui é o Pedro, da equipe Swile Care. Acompanhei o seu chamado com total atenção, prioridade técnica e agilidade sob o protocolo de atendimento *****.

Em atenção ao seu relato sobre a dificuldade para concluir o cadastro do seu cartão Swile na carteira digital (Apple Pay) em seu novo smartphone onde o sistema exigia uma verificação por ligação telefônica , gostaríamos de formalizar as ações de correção e o desfecho positivo do seu caso na tarde de hoje (28/07/2026):

O Protocolo de Segurança da Carteira Digital (Apple Pay): Esclarecemos que a solicitação de tokenização e verificação ao migrar de aparelho é um procedimento preventivo padrão de segurança cibernética do ecossistema Apple e da bandeira Mastercard, desenhado para impedir que terceiros cadastrem cartões em novos dispositivos sem a devida autorização do titular.

Saneamento do Token em Tempo Real: Assim que assumimos o seu chamado na tarde de hoje (28/07/2026), nossa equipe de engenharia realizou uma varredura nos servidores de tokenização do seu perfil e aplicou o ajuste cadastral necessário para destravar a vinculação da sua conta à Apple Wallet.

Confirmação e Sucesso no Cadastro: Conforme validamos diretamente em nosso contato privado, você realizou uma nova tentativa de adição do cartão no Apple Pay do seu iPhone e o procedimento foi concluído com absoluto êxito.

Lamentamos pela espera e pelo atrito inicial ao tentar a verificação via canal telefônico. Nosso compromisso na Ouvidoria foi agir com a máxima celeridade para realizar a correção técnica nos bastidores e garantir que você voltasse a utilizar o seu benefício por aproximação no Apple Pay com total autonomia e comodidade ainda hoje.

O seu cartão já se encontra 100% tokenizado, ativo e liberado para pagamentos digitais.

Permanecemos à sua inteira disposição através do nosso canal oficial: https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br

Atenciosamente,

Equipe Swile/BR