cartão bloqueado

Olá, Daniel! Esperamos que esteja tudo ótimo com você.
Aqui é o Pedro, da equipe Swile Care. Acompanhei a sua manifestação com total atenção, prioridade técnica e foco na resolução do seu caso sob o protocolo de atendimento aberto *****.

Em atenção ao seu relato sobre a recusa em uma tentativa de compra na função benefício (Voucher) e dúvidas quanto ao suporte e uso da função de aproximação, gostaríamos de formalizar os diagnósticos prestados e o desfecho do seu caso na tarde de hoje (31/07/2026):

Identificação do Motivo da Recusa: Analisamos os logs da tentativa de transação no valor de R$ 11,51 em nossos servidores e identificamos que o cartão não aprovou a compra porque constava com o bloqueio temporário acionado na chave de segurança do próprio aplicativo.
O seu cartão já se encontra 100% desbloqueado e plenamente funcional.

Orientações para Utilização em Maquininhas:

Modalidade de Passagem: Para o uso dos benefícios em estabelecimentos físicos, a compra deve ser inserida/passada no terminal do lojista na opção Crédito à vista. O sistema identifica o ramo do estabelecimento e efetua o débito do saldo correspondente em tempo real.

Ativação do Pagamento por Aproximação (Contactless): Por regra de segurança da bandeira Mastercard, a função de aproximação do plástico físico é liberada automaticamente no sistema somente após a realização da primeira compra efetuada com a leitura do chip e digitação da senha numérica.

Alinhamento e Conclusão: Explicamos todas as etapas em nosso contato privado na tarde de hoje e recebemos a sua confirmação de entendimento das orientações prestadas.

Ficamos muito satisfeitos em identificar a causa da recusa e liberar o seu cartão para uso pleno do seu saldo com total segurança.

O seu cartão físico encontra-se desbloqueado, ativo e liberado para uso.

Permanecemos à sua inteira disposição através do nosso canal oficial: https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br

Atenciosamente,

Equipe Swile/BR