Cartão Swile não funciona nas funções crédito, débito e voucher, e canais de atendimento indisponíveis
Respondida
Jundiaí - SP
02/06/2026 às 09:59
ID: 250317393
Nunca usei o cartão alimentação Swile e fui usar hoje pela primeira vez e foi só vergonha e constrangimento na fila do mercado. Simplesmente não consegui utilizar o cartão na função crédito, não consegui na função Voucher e não consegui na função débito.
Lembrando que o valor que está no cartão é um benefício meu, disponibilizado pela empresa a qual eu trabalho. Preciso de uma solução o quanto antes.
Os canais de atendimento não respondem, não existe um 0800 para tratar desses assuntos..
Espero que aqui eu consiga alguma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:12
Olá, Ronald!
Aqui é o Guilherme, da Swile. Gostaria de formalizar a conclusão do seu chamado (protocolo #*****), registrando todo o suporte e o acompanhamento que realizamos juntos através do WhatsApp.
Antes de qualquer coisa, lamento muito pelo contratempo e pela situação desconfortável que você vivenciou em sua primeira tentativa de uso no mercado. Conforme conversamos detalhadamente em nossa ligação, pudemos identificar que o primeiro impedimento ocorreu porque o cartão ainda precisava passar pelo processo de ativação obrigatório em seu aplicativo.
Logo após ativarmos o cartão, a recusa seguinte no estabelecimento físico aconteceu por uma questão de incompatibilidade de categoria (MCC), que ocorre quando o código de registro principal da maquininha do local não corresponde aos critérios do seu benefício de Alimentação definidos por lei.
Agradeço demais pela sua parceria, paciência e pelo excelente feedback durante os nossos testes. Sigo à disposição sempre que precisar:
https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new
Um abraço e ótimas compras,
Guilherme T. | Time Swile Care