Cobrança duplicada após estorno de pedido com problemas no iFood
Respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 22:58
ID: 258847133
Fiz uma compra no ifood dia 10/09 com o valor de 62.88 reais, e a comida veio com problemas, imediatamente contatei o IFood e realizaram o estorno, mas no dia seguinte (11/9), às 4:08 da manhã foi feita uma cobrança com o exato mesmo valor em nome do IFood.
Fazendo uma análise no meu extrato do cartão, verifiquei que o exato mesmo cenário ocorreu em uma outra compra no dia 31/8, no valor de 387.88 reais, onde veio com problemas, recebi o estorno, mas no dia seguinte às 4:09 da manhã, foi feita uma nova cobrança.
Isso soma uma diferença de 450.76 reais de saldo faltante na minha conta.
Vi que tem várias reclamações com o caso muito parecido, com a nova cobrança de madrugada no dia seguinte, gostaria de uma resolução imediata.
Exemplo de reclamação similar:
*****
CPF: *****
Email: *****
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 16:07
Olá, Guilherme! Esperamos que esteja tudo ótimo com você.
Aqui é o Pedro, da equipe Swile Care. Acompanhei a sua manifestação com total atenção, rigor técnico, transparência e prioridade sob o protocolo de atendimento aberto *****.
Em atenção ao seu relato sobre o reprocessamento da cobrança referente ao pedido cancelado no iFood, e as dificuldades de obter a devolução direta junto ao aplicativo de entregas, gostaríamos de formalizar o diagnóstico técnico prestado e a resolução concedida na data de hoje:
Análise do Processamento do Estabelecimento: Conforme demonstrado em nossos registros de rede bancária, a Swile não realiza lançamentos diretos no cartão. A cobrança indevida foi gerada porque o estabelecimento realizou o estorno da reserva inicial, porém reenviou uma confirmação tardia de captura para o seu cartão posteriormente. Disponibilizamos a você o código de autenticação bancária da transação para a localização do lançamento.
Respaldo Contratual (Termos de Serviço): Lembramos que, conforme estabelecido no Item 8.4 dos nossos Termos de Uso, a responsabilidade técnica e financeira por cancelamentos, entregas, divergências de valores ou estornos de pedidos é do estabelecimento comercial onde a compra foi efetuada.
Alinhamento e Acompanhamento: Seguimos com os trâmites de conciliação junto ao estabelecimento.
Ficamos muito felizes em assumir a solução direta do seu caso, garantindo que o seu saldo estivesse recomposto e liberado para as suas compras do dia a dia sem mais demoras.
Permanecemos à sua inteira disposição em nosso atendimento privado e através do canal oficial: https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br
Atenciosamente,
Equipe Swile/BR