Swile

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/09/2026 às 22:28

ID: 258747863

Olá, equipe da Swile.
Venho por meio deste canal manifestar minha total insatisfação com a falta de resolução e a postura do suporte de vocês em relação à minha solicitação de número *****. Estou há mais de um mês aguardando uma solução definitiva para o meu saldo que foi indevidamente retirado da minha conta.
O histórico do problema é o seguinte: realizei uma única compra no valor de ***** através do aplicativo iFood. Devido ao atraso na entrega, o pedido foi cancelado e o valor foi devidamente estornado em um primeiro momento. Contudo, horas depois, o mesmo valor de ***** foi debitado novamente do meu saldo Swile, sem que eu tivesse feito qualquer nova compra ou autorizado um novo débito.
Em contato com o iFood, a empresa alega não ter feito nenhuma nova cobrança (comprovante já enviado ao chat de vocês). Ao acionar o suporte da Swile, as atendentes Geize e Pâmela confirmaram que se trata de um erro sistêmico de reprocessamento, mas afirmam que "não há como passar um prazo" pois dependem do iFood para realizar o estorno.
Como consumidora e usuária do cartão de benefícios, eu não tenho responsabilidade técnica pelo repasse financeiro ou falhas de comunicação entre a Swile e o iFood. Se houve uma cobrança indevida e duplicada no meu cartão, cabe à Swile realizar a contestação do débito e reaver o meu saldo. Meu saldo de benefício é verba alimentar e estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de assertividade e prazos por parte de vocês.
Exijo que a Swile assuma a responsabilidade perante o serviço que opera, realize o crédito de confiança/estorno do valor de ***** na minha conta e resolva o problema técnico diretamente com o iFood internamente.
No aguardo de uma solução imediata.