Swile

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/09/2026 às 10:07

ID: 259193807

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação e solicitar uma solução urgente em relação a cobranças indevidas realizadas por meio do aplicativo iFood, envolvendo uma compra no estabelecimento Extra Morro Grande e o meu cartão/benefício administrado pela Swile.

No dia 15/09, realizei uma compra pelo aplicativo iFood, junto ao mercado Extra Morro Grande, no valor de R$ 71,48, cujo pagamento foi debitado da minha conta às 15h56. Entretanto, devido a problemas ocorridos com o pedido, foi solicitado o seu cancelamento, sendo que o respectivo valor de R$ 71,48 foi reembolsado às 16h56 do mesmo dia.

Ocorre que, na madrugada às 04h07, foi registrada uma nova cobrança no valor de R$ 71,48 também realizada por meio do iFood, referente a uma compra que não foi realizada por mim e da qual não tenho conhecimento.

Ressalto que esta não é a primeira ocorrência. No dia 06/09, houve outra cobrança indevida, no valor de R$ 155,79, referente ao *****, no mesmo horário ás 04h07. Até o presente momento, essa situação permanece sem solução e o valor ainda não foi devolvido.

Já entrei em contato diversas vezes com o atendimento do iFood e da Swile, porém não obtive uma solução efetiva. Estou sendo direcionada de uma empresa para a outra: a Swile informa que se trata de uma cobrança realizada pelo iFood, enquanto o iFood afirma que não realizou a cobrança e orienta que eu entre em contato com o meu banco.

Essa situação é extremamente prejudicial, pois estou tendo valores descontados do meu saldo sem minha autorização, inclusive referentes a pedidos que não foram realizados ou concluídos. Atualmente, estou sem saldo disponível para realizar novas compras e com o saldo comprometido/negativo em razão dessas cobranças.

Considero inadmissível que uma cobrança seja efetuada em meu cartão sem a minha autorização e que, mesmo após diversas tentativas de contato com as empresas envolvidas, eu permaneça sem uma solução ou o devido estorno dos valores.

Diante disso, solicito a apuração imediata das cobranças, a identificação de sua origem, o esclarecimento sobre como essas transações foram autorizadas e, principalmente, a devolução integral dos valores cobrados indevidamente, incluindo:

R$ 155,79, referente ao *****, realizado em 06/09 ás 04h07 e ainda não solucionado;
R$ 71,48, referente à cobrança realizada em 16/09 às 04h07, pedido n 1975,a qual não reconheço e não foi solucionado.

Solicito também que sejam adotadas as medidas necessárias para impedir novas cobranças não autorizadas em minha conta/cartão.
Espero que as empresas envolvidas assumam a responsabilidade pela apuração do ocorrido e apresentem uma solução definitiva, evitando que eu continue sendo prejudicada financeiramente por uma situação que não foi causada por mim.

Aguardo o estorno integral dos valores e um esclarecimento formal sobre o ocorrido.