Dificuldade de acesso ao aplicativo e ativação de cartão após troca de celular
Respondida
Porto Alegre - RS
14/07/2026 às 16:20
ID: 253905863
Estou tentando acessar o bendito aplicativo tem 3 dias, toda vez que entro em contato "humanizado" é uma burocracia, só quero acessar o aplicativo e ativar o meu cartão, entrei em contato achando que era por causa de vinculo duplo que eles falam, mas não era. Posteriormente, contatei de novo pois o celular antigo que eu usava, quebrou e agora estou com outro, queria saber ate a cor do celular, pra que ? algo tão simples de se resolver, quero apenas a liberação para acessar pelo celular atual, atendimento horrivel, quero resolver o meu problema, mas ta bem complicado. Aguardo uma solução, pois ja fazem mais de 72 hs que to tentando resolver isso.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:29
Olá, Lilian!
Espero que esteja tudo bem contigo.
Aqui é o Gui, da Swile, responsável pelo acompanhamento do seu chamado no Reclame Aqui. O protocolo desta interação é #*****.
Conforme informado durante o atendimento com o suporte Swile pela analista Pamela 2620841, ao trocar de aparelho, o aplicativo Swile exige que seja feito o contato com o suporte para verificação de identidade e autorização do novo dispositivo.
Essa medida é necessária para garantir que sua conta continue segura, funcionando como uma camada extra de proteção dentro do nosso fluxo antifraude.
Após realizarmos essas confirmações, liberamos o acesso do seu dispositivo, e você confirmou que conseguiu acessar normalmente.
Reforço que não houve falha ou erro na plataforma, e todo o procedimento seguiu os padrões de segurança da Swile.
Se surgir qualquer outra dúvida ou se precisar de apoio adicional, você pode nos acionar diretamente pelo canal oficial do Me Ajuda da Swile:
https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new
Um abraço,
Guilherme T. | Time Swile Care