Dificuldade de uso e falta de suporte para cartão corporativo ***** após ativação

Olá, Andressa! Esperamos que esteja bem.
Sou o Pedro, da equipe Swile Care, e acompanhei o seu caso sob o protocolo #*****.

Em atenção à sua manifestação sobre a dificuldade de uso do seu novo cartão físico e na carteira digital, gostaríamos de formalizar os esclarecimentos técnicos e a resolução do seu chamado.

Realizamos uma análise minuciosa em seu extrato e identificamos que as tentativas de compra mencionadas foram recusadas devido a uma incompatibilidade de categoria do estabelecimento. Gostaríamos de explicar como funciona essa inteligência de segurança:

O que é o MCC: Toda maquininha de cartão possui um código de registro (Merchant Category Code). No estabelecimento em que houve a recusa, o código registrado é o 5963 (Venda Direta).

Regra de Conformidade: Por determinação legal e diretrizes do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), os saldos de benefício só podem ser aprovados em locais cujo ramo de atividade principal seja alimentício (como restaurantes, mercados e padarias). Como a maquininha do local informou ao sistema que se tratava de uma "venda direta", a transação foi bloqueada automaticamente para proteger a finalidade do seu benefício.

Você já conseguiu realizar transações online normalmente após o nosso contato, o que atesta que o cartão está 100% operacional.

Lamentamos por qualquer dificuldade inicial em nosso suporte e reforçamos que nosso sistema atua para garantir que seu benefício seja utilizado dentro das normas vigentes, protegendo você e sua empresa. Agora que você já sabe sobre a compatibilidade de ramos de atividade, seu Swile está pronto para acompanhá-la em todos os estabelecimentos do setor alimentício.

Permanecemos à sua inteira disposição através do nosso canal oficial: https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br

Atenciosamente,
Equipe Swile/BR

Olá, *****, acontece que no mesmo estabelecimento que minha colega de trabalho passou o cartão dela da swile o meu não passou, não faz sentido essa explicação!!!!!