entrega

Olá, Diego! Espero que esteja tudo certo com você.
Muito prazer, aqui é o Alan, da Swile, e serei o responsável pelo atendimento do seu chamado aberto via Reclame Aqui. O protocolo desta interação é #*****.

Conforme conversamos por telefone e WhatsApp, recebi a sua manifestação e, ao analisar o sistema, verifiquei que o último pedido de cartão consta como entregue, conforme o rastreio *****. Também identifiquei que o analista Guilherme já havia tratado o seu caso anteriormente pelo protocolo #*****.

Na ocasião, foi confirmado que, na terceira tentativa de entrega (remessa *****), o cartão foi entregue no endereço cadastrado. Conforme conversado via WhatsApp em 23/01, após a verificação da foto do comprovante de entrega, você confirmou que o local era sua residência e que o cartão foi recebido por uma vizinha (Jennifer).

Além disso, verifiquei que o seu cartão já consta como ativo desde 18/02/2026, e sua última transação foi realizada em 07/04/2026.

Durante a ligação, você informou que abriu a tratativa incorretamente e que a reclamação era, na verdade, referente à empresa "Companydrill", relacionada a um pedido de estorno de itens não recebidos.

Nesse caso, orientamos que você entre em contato diretamente com os canais de atendimento da empresa mencionada ou registre uma nova solicitação direcionada ao estabelecimento correto.

Seguimos à disposição para o que precisar. Se surgir qualquer outra dúvida ou se precisar de apoio novamente, você pode nos acionar pelo canal oficial Me Ajuda da Swile:
https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new

Um abraço, e sigo à disposição!
Alan B. | Time Swile Care