erro ao acessar o aplicativo

Olá, Caroline! Esperamos que esteja tudo ótimo com você.
Aqui é o Pedro, da equipe Swile Care. Acompanhei o seu chamado com total atenção, prioridade técnica e agilidade sob o protocolo de atendimento *****.

Em atenção ao seu relato sobre a impossibilidade de acessar o aplicativo em seu smartphone para realizar o cadastro do seu cartão de benefícios, gostaríamos de formalizar o diagnóstico e o desfecho positivo do seu caso na tarde de hoje:

Análise da Inconsistência de Acesso: Ao analisarmos os prints de erro enviados em nosso canal privado, identificamos uma oscilação no fluxo de validação de segurança que ejetava a tentativa de login e impedia a redefinição automática da senha.

Ajuste de Cadastro e Liberação de PIN: Para destravar a sua conta com segurança, nossa equipe efetuou uma correção em nossos servidores na tarde de hoje (30/07/2026) e reconfigurou a rota do seu aplicativo, permitindo o disparo e a recepção do PIN de recuperação manual na opção "Esqueci minha senha".

Acesso Liberado com Sucesso: Com o recebimento do código e a criação da nova senha, acompanhamos o seu acesso em tempo real. Você nos confirmou que o login no aplicativo foi concluído com absoluto êxito.

Ficamos extremamente felizes em sanar a instabilidade de imediato para que você pudesse vincular o seu cartão e passar a usufruir de todos os seus benefícios com total autonomia e tranquilidade a partir de hoje.

O seu aplicativo e a sua conta encontram-se 100% ativos, regularizados e operacionais.

Permanecemos à sua inteira disposição através do nosso canal oficial: https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br

Atenciosamente,

Equipe Swile/BR