Fui cobrado indevidamente no cartão após estorno do Ifood

Olá, Heitor! Esperamos que esteja tudo ótimo com você.
Aqui é o Pedro, da equipe Swile Care. Acompanhei a sua manifestação com total atenção, rigor técnico, transparência e prioridade sob o protocolo de atendimento aberto *****.

Em atenção ao seu relato sobre o reprocessamento da cobrança referente ao pedido cancelado no iFood, e as dificuldades de obter a devolução direta junto ao aplicativo de entregas, gostaríamos de formalizar o diagnóstico técnico prestado e a resolução concedida na data de hoje:

Análise do Processamento do Estabelecimento: Conforme demonstrado em nossos registros de rede bancária, a Swile não realiza lançamentos diretos no cartão. A cobrança indevida foi gerada porque o estabelecimento realizou o estorno da reserva inicial, porém reenviou uma confirmação tardia de captura para o seu cartão posteriormente. Disponibilizamos a você o código de autenticação bancária da transação para a localização do lançamento.

Respaldo Contratual (Termos de Serviço): Lembramos que, conforme estabelecido no Item 8.4 dos nossos Termos de Uso, a responsabilidade técnica e financeira por cancelamentos, entregas, divergências de valores ou estornos de pedidos é do estabelecimento comercial onde a compra foi efetuada.

Alinhamento e Acompanhamento: Seguimos com os trâmites de conciliação junto ao estabelecimento.

Ficamos muito felizes em assumir a solução direta do seu caso, garantindo que o seu saldo estivesse recomposto e liberado para as suas compras do dia a dia sem mais demoras.

Permanecemos à sua inteira disposição em nosso atendimento privado e através do canal oficial: https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br

Atenciosamente,
Equipe Swile/BR