Fui cobrado indevidamente pelo iFood após estorno e a Swile não resolve
Respondida
Francisco Morato - SP
14/09/2026 às 12:04
ID: 258992131
No dia 11/09/2026 ás 19:49 eu fiz uma compra no Ifood no valor de R$[Editado pelo Reclame Aqui],37, logo em seguida eu fiz o cancelamento e ás 19:50 do mesmo dia (11/09/2026) recebi o estorno do valor no meu saldo, conforme é possível visualizar no print de tela em anexo (Arquivo 1). No dia 12/09/2026 ás 04:08 recebi um débito no meu saldo no valor de R$[Editado pelo Reclame Aqui],37 também para o Ifood, como se eu tivesse refeito a compra, coisa que não aconteceu, conforme o print de tela em anexo (Arquivo 2). Fiz contato primeiro com a Swile buscando entender o que houve, o atendimento é péssimo, demorado e totalmente inconclusivo. Depois de uma longa espera, me foi solicitado que fizesse contato com o Ifood para resolver, eu fiz isso, conforme print em anexo (Arquivo 3), e a resposta é que deveria retornar a operadora do cartão para solicitar o estorno, porque não havia registro de uma nova compra. Retornei o contato com a Swile, e a resposta foi que retornasse para o Ifood. É completamente inadmissível ficar nesse jogo de empurra-empurra entre as empresas, houve uma movimentação errada e eu só quero que seja feita a correção, creio que não seja pedir muito.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 18:55
Olá, Josilene! Esperamos que esteja tudo ótimo com você.
Aqui é o Pedro, da equipe Swile Care. Acompanhei a sua manifestação com total atenção, rigor técnico, transparência e prioridade sob o protocolo de atendimento aberto *****.
Em atenção ao seu relato sobre o reprocessamento da cobrança referente ao pedido cancelado no iFood, e as dificuldades de obter a devolução direta junto ao aplicativo de entregas, gostaríamos de formalizar o diagnóstico técnico prestado e a resolução concedida na data de hoje:
Análise do Processamento do Estabelecimento: Conforme demonstrado em nossos registros de rede bancária, a Swile não realiza lançamentos diretos no cartão. A cobrança indevida foi gerada porque o estabelecimento realizou o estorno da reserva inicial, porém reenviou uma confirmação tardia de captura para o seu cartão posteriormente. Disponibilizamos a você o código de autenticação bancária da transação para a localização do lançamento.
Respaldo Contratual (Termos de Serviço): Lembramos que, conforme estabelecido no Item 8.4 dos nossos Termos de Uso, a responsabilidade técnica e financeira por cancelamentos, entregas, divergências de valores ou estornos de pedidos é do estabelecimento comercial onde a compra foi efetuada.
Alinhamento e Acompanhamento: Seguimos com os trâmites de conciliação junto ao estabelecimento.
Ficamos muito felizes em assumir a solução direta do seu caso, garantindo que o seu saldo estivesse recomposto e liberado para as suas compras do dia a dia sem mais demoras.
Permanecemos à sua inteira disposição em nosso atendimento privado e através do canal oficial: https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br
Atenciosamente,
Equipe Swile/BR