Impossibilidade de Acesso ao Aplicativo Após Troca de Aparelho de Celular

Olá, Sidnei!

Aqui é o Guilherme, da Swile. Como nos falamos agorinha por telefone e e-mail, estou formalizando a conclusão do seu atendimento referente ao chamado aberto por aqui (protocolo #*****).

Primeiramente, em nome de todo o time Swile, faço questão de registrar o nosso sincero pedido de desculpas. Compreendo perfeitamente que a sua experiência com o fluxo de autorização de um novo dispositivo, somada ao atendimento inicial, gerou um transtorno e não atingiu o padrão que desejamos entregar.

Como conversamos na nossa ligação, reconhecemos esse ponto de atenção. Já estamos trabalhando ativamente na revisão desse fluxo de segurança para implementar melhorias em breve, garantindo muito mais agilidade e usabilidade na jornada dos nossos usuários. O seu feedback foi fundamental para reforçar essa necessidade!

Fico muito satisfeito em confirmar que as validações de segurança foram concluídas pelo nosso suporte e a liberação do seu novo celular foi efetivada, possibilitando a recuperação total do seu acesso ao aplicativo! Espero de verdade que o nosso bate-papo tenha ajudado a esclarecer a situação e a melhorar a sua percepção sobre a Swile. Agradeço pela sua paciência durante o processo.

Se surgir qualquer nova dúvida, você pode nos acionar diretamente pelo canal oficial do Me Ajuda da Swile:

https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new

Um abraço e sigo à disposição!

Guilherme T. | Time Swile Care