Não consigo acessar o app

Olá, Rafaela! Esperamos que esteja tudo ótimo com você.
Aqui é o Pedro, da equipe Swile Care. Acompanhei a sua manifestação com total atenção, prioridade técnica e foco na segurança dos seus dados sob o protocolo de atendimento aberto *****.

Em atenção ao seu relato sobre o não recebimento dos códigos de verificação via SMS e e-mail para a realização do seu primeiro acesso ao aplicativo Swile, gostaríamos de formalizar os diagnósticos prestados e as orientações para regularização na data de hoje:

Diagnóstico da Divergência de Dados de Contato: Identificamos em nossos servidores que o número de telefone e o e-mail que você tenta utilizar para o primeiro acesso não constavam atualizados no lote de cadastro enviado originalmente pelo setor de RH da sua empresa. Como o nosso sistema dispara os tokens de validação exclusivamente para as informações registradas pelo empregador, as mensagens não eram entregues ao seu dispositivo atual.

Compliance e Proteção de Dados (LGPD): Esclarecemos que a Swile não efetua alterações de e-mail ou telefone primários de colaboradores por canais de suporte ao usuário. Por tratarem-se de dados de verificação de identidade para acesso a verbas de benefícios de caráter alimentar, e em estrito cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), qualquer atualização cadastral precisa ser realizada formalmente pelo responsável da empresa empregadora.

Autonomia e Agilidade no Painel do RH (Dashboard): Orientamos em nosso contato privado que o gestor de RH da sua empresa possui autonomia total para efetuar a correção do seu telefone e e-mail instantaneamente. Basta que a pessoa responsável acesse a plataforma de gestão de colaboradores (Dashboard Swile) e atualize os seus dados de contato. O sistema sincronizará as informações em tempo real, liberando a recepção dos códigos para o seu primeiro acesso.

Agradecemos pela sua gentileza e parceria durante o nosso atendimento. Assim que o seu RH salvar as suas informações atualizadas no painel, o seu aplicativo estará pronto para o envio do token e conclusão do seu cadastro inicial com total segurança.

Permanecemos à sua inteira disposição através do nosso canal oficial: https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br

Atenciosamente,

Equipe Swile/BR