NÃO CONSIGO ACESSAR O APP
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
30/07/2026 às 18:55
ID: 255258779
Troquei de celular e estou desde ontem tentando contato com a Swile pra conseguir acessar o app pelo celular novo. É meio óbvio que quando a gnt troca de celular não vamos ter mais acesso ao antigo, e eles insistem em pedir pra acessar o antigo.
Chamo pelo chat e não tenho retorno. Já desinstalei e instalei o app e nada.
Estou bem chateada com essa situação, aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:24
Olá, Bruna! Espero que esteja tudo bem com você.
Sou o Alan, do time Swile, e fui o responsável por acompanhar o seu chamado aberto via Reclame Aqui, sob o protocolo de ouvidoria #2659043.
Agradecemos imensamente pela sua atenção e pela excelente conversa que tivemos por telefone. Acolhemos o seu feedback com muita atenção e já o direcionamos aos nossos times internos para que possamos aprimorar continuamente a agilidade dos nossos canais iniciais de atendimento. Esclarecemos que identificamos interações anteriores em nosso chat com retornos do time, contudo, não havíamos obtido a confirmação necessária por lá no primeiro momento.
Gostaríamos de registrar publicamente o parecer técnico e a resolução definitiva do seu caso:
Por gerenciar saldos e benefícios corporativos de natureza alimentar, a plataforma Swile adota rígidos critérios de segurança cibernética. Sempre que ocorre uma tentativa de acesso a partir de um novo smartphone, o sistema bloqueia preventivamente o login automático e exige uma verificação direta com o suporte para validação de identidade e autorização do dispositivo. Esse procedimento não representa uma falha de sistema, mas sim uma camada de proteção indispensável para evitar acessos não autorizados e proteger a conta do próprio trabalhador.
Durante a nossa ligação telefônica na data de hoje, realizamos as checagens e confirmações de segurança necessárias para validar a titularidade da sua conta. Com os dados confirmados, efetuamos a liberação e a habilitação manual do seu novo smartphone em nossos servidores centrais.
Após a liberação, orientamos o procedimento de acesso e você nos confirmou em linha que o aplicativo voltou a funcionar perfeitamente, com a conta devidamente logada e o saldo disponível para livre uso em seu novo aparelho.
Ficamos muito felizes em poder conversar com você, esclarecer a importância das nossas barreiras de segurança e garantir o restabelecimento do seu acesso com total eficiência!
Se surgir qualquer outra dúvida ou se precisar de apoio novamente, você pode nos acionar diretamente pelo canal oficial Me Ajuda da Swile:
https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new
Um abraço, e sigo à disposição!
Alan B. | Time Swile Care