não consigo fazer login
Resolvido
São Paulo - SP
31/07/2026 às 09:32
ID: 255290601
eu e meu marido estamos desde ontem tentando fazer o login no celular novo dele porém pede autorização no aparelho antigo, o qual ja vendemos e resetamos, dito isso não temos mais acesso. não conseguimos fazer o login e muito menos conseguimos resposta do chat deles do app, a mais de 1 dia entrando em contato e sem nenhum retorno, simplesmente não respondem, um descaso.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:25
Oi, Patricia, tudo bem?
Meu nome é Guilherme e vou te ajudar!
Conforme falamos por e-mail, por questões de segurança de dados e com base na lei 13.709 da LGPD, nosso contato deve ser feito exclusivamente com o titular da conta e, por essa razão, não podemos seguir com o atendimento por aqui, está bem?
Mas não se preocupe, já nosso time já está em contato com o titular da conta por meio do e-mail que ele tem cadastrado conosco e estamos priorizando o caso internamente. Conforme alinhamento, vamos retornar o contato com o Cauã por telefone às 14:00 de hoje, 31/07.
Se surgir qualquer outra dúvida, você pode nos acionar diretamente pelo canal oficial do Me Ajuda da Swile:
https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new
Um abraço e sigo à disposição!
Guilherme T. | Time Swile Care
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 10:37
Gostaria de agradecer ao ***** pelo excelente atendimento. Ele foi muito educado e prestativo e entrou em contato quase que imediatamente pelo email. É muito bom ser atendida por um profissional tão comprometido. Meus parabéns e muito obrigada pelo suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10