Não há resposta no atendimento de chat virtual, único via de contato com a Swile
Resolvido
Mauá - SP
28/02/2025 às 13:10
ID: 211099981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNecessito solicitar um reembolso, devido pagamento de boleto errado( mês errado), porém não obtenho resposta no contato pelo chat, estou aguardando a horas e sem sucesso. Ninguém responde e eles não possuem telefone para contato do cliente.
Realizei pagamento de valor *******,74 com saldo multibeneficio e preciso do estorno para pagar o do mês correto (março).
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 18:40
Olá, Tati! Espero que esteja bem
Aqui é o Gui da Swile! Passando para registrar o alinhamento das informações que conversamos pelo WhatsApp no protocolo #1668755.
Conforme te expliquei durante nosso papo, o processamento de boletos pelo app ocorre de forma automática e não pode ser interrompido.
Ao fim do prazo de 3 dias, o boleto enviado foi processado corretamente pelo sistema, como você pôde verificar.
Como o sistema seguiu o fluxo esperado para o processamento do boleto, foi necessário que você entrasse em contato com o estabelecimento emissor do título e essa ação foi realizada prontamente por você.
Com isso, a questão foi resolvida da melhor forma. Que coisa boa! Foi um prazer te auxiliar.
Se precisar de qualquer ajuda no futuro, estou por aqui. Você também pode abrir um chamado pelo Me Ajuda da Swile no link abaixo:
https://*******
Um abraço e conte sempre com a gente!
Guilherme T. | Time Swile Care
Consideração final do consumidor
20/03/2025 às 21:21
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8