Opção on-line inexistente

Olá, Ketlen! Tudo bem?
Muito prazer, aqui é o Alan, da Swile, e serei o responsável pelo atendimento do seu chamado aberto via Reclame Aqui. O protocolo desta interação é #*****.

Agradeço pela sua atenção, gentileza e colaboração durante nossas interações. Entendo a sua preocupação inicial com a transição entre os cartões físicos e o receio de ficar sem utilizar o seu saldo de benefícios,
por isso, atuamos com prioridade junto ao time de tecnologia para garantir que você não fosse impactada.

Após análise do caso, identificamos que a indisponibilidade na opção de geração do cartão virtual estava relacionada a uma oscilação no aplicativo, que afetava a exibição da funcionalidade em sua conta. Com as orientações de atualização e reinstalação do aplicativo, o comportamento foi normalizado.

Na manhã de hoje, 30/07/2026, você realizou um novo teste e nos confirmou que a funcionalidade foi restabelecida com sucesso, permitindo a geração do seu cartão virtual provisório.

Reforço que esse cartão virtual é um recurso temporário, permitindo que você continue utilizando seus benefícios em compras online e carteiras digitais enquanto aguarda a entrega do novo cartão físico. Assim que o cartão físico for recebido e ativado pelo aplicativo, o cartão virtual será automaticamente desativado, por questões de segurança.

Se surgir qualquer outra dúvida ou se precisar de apoio novamente, você pode nos acionar diretamente pelo canal oficial Me Ajuda da Swile:
https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new

Um abraço, e sigo à disposição!
Alan B. | Time Swile Care