Péssimo atendimento

Olá, Vanessa! Tudo bem?
Sou o Alan, do time Swile, e estou acompanhando o seu caso por meio do protocolo #*****.

Gostaríamos de agradecer pela sua disponibilidade em nos atender por telefone, pelo envio das evidências visuais em nosso canal privado e, principalmente, pelo seu feedback sobre a sua experiência com o nosso produto e com a jornada de atendimento. Pode ter certeza de que suas percepções são muito importantes e contribuem diretamente para a evolução contínua dos nossos serviços.

A Swile valoriza a autonomia e a eficiência dos administradores de Recursos Humanos que utilizam nossa plataforma. Entendemos o quanto o acesso ao chat é essencial para o suporte no dia a dia e, por isso, tratamos sua solicitação com prioridade.

Gostaríamos de registrar os esclarecimentos e a solução aplicada:

1. Diagnóstico sobre a aba no chat via Dash RH:
A partir da análise do vídeo enviado, nossa equipe técnica identificou que a indisponibilidade no carregamento do botão do chat estava relacionada a um comportamento pontual de sincronização das credenciais de acesso.

2. Solução aplicada:
Na manhã de hoje (19/06/2026), realizamos um contato telefônico para aplicar um ajuste no e-mail de acesso administrativo. Orientamos a inclusão de um alias (extensão no e-mail), procedimento simples que atualiza as credenciais de comunicação com o sistema, sem impactar o recebimento de mensagens.

3. Conclusão e validação:
Após a atualização, realizamos o teste em conjunto e o chat foi carregado normalmente, restabelecendo totalmente o acesso ao canal de atendimento.

Ficamos muito felizes em saber que o acesso já está normalizado, garantindo mais agilidade na sua rotina de RH.

Reforçamos que, sempre que precisar, você também pode nos acionar pela nossa Central de Ajuda:
https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new

Permanecemos à disposição para qualquer nova necessidade.

Um abraço,
Alan B. | Time Swile Care