Recarga não creditada no cartão Swile após reprocessamento

Olá, Ruth!

Aqui é o Guilherme, da Swile. Estou passando para formalizar a conclusão do seu atendimento, referente ao protocolo #*****, conforme conversamos pelo WhatsApp.

Antes de tudo, quero reiterar o meu pedido de desculpas pelo transtorno. Identifiquei que, na última sexta-feira, nosso sistema passou por uma intermitência pontual que acabou impactando a compensação da sua carga específica, mesmo após o processamento da sua empresa.

Fico feliz em confirmar que a situação já foi regularizada e o seu saldo foi devidamente creditado na sua conta Swile. Sobre a sua dúvida quanto ao cartão novo, você agiu corretamente ao ativá-lo, mas confirmo que a intermitência na recarga foi uma questão sistêmica e já resolvida pelo nosso time de tecnologia, sem relação direta com a troca do plástico.

Trabalhamos internamente para ajustar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer, garantindo a pontualidade que você espera de nós.

Se precisar de qualquer outra ajuda ou tiver alguma dúvida, é só me chamar por aqui ou pelo nosso canal oficial: https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new.

Tenha um excelente dia!
Guilherme T. | Time Swile Care