Reclamação sobre estorno de pedido cancelado no iFood, com dificuldade devido ao uso de cartão de crédito não convencional.

Olá, Julia! Espero que esteja tudo bem com você.
Muito prazer, aqui é o Alan, da Swile, e serei o responsável pelo atendimento do seu chamado aberto via Reclame Aqui. O protocolo desta interação é #*****.

Agradecemos o seu retorno e a parceria em nosso canal de atendimento pelo WhatsApp. Compreendemos perfeitamente a sua dúvida inicial. É comum que plataformas de delivery informem que o estorno em transações de crédito pode levar até duas faturas para ser processado. No entanto, como o ecossistema da Swile é voltado para benefícios corporativos, o fluxo de devolução funciona diferente de fatura, e o prazo segue dentro dos fluxos de devolução da Mastercard.

Sendo assim, gostaria de registrar de forma transparente as análises realizadas e a conclusão do seu caso:

Quando o cartão Swile é utilizado na função crédito em aplicativos como o iFood, o valor da compra é debitado à vista, consumindo diretamente o saldo disponível em suas carteiras (como Alimentação ou Refeição). Em casos de cancelamento, o valor é devolvido à mesma carteira, podendo ocorrer em até 30 dias, conforme as regras da bandeira e do estabelecimento.

O iFood também disponibiliza informações sobre prazos de estorno em sua central de ajuda:
https://institucional.ifood.com.br/ajuda/reembolsos-e-estornos/

No seu caso, o cancelamento foi realizado em 03/07, e o estorno foi processado em 06/07/2026 às 06:09, ou seja, dentro do prazo de estorno previsto.
Assim que o iFood enviou a notificação de cancelamento, a devolução foi prontamente processada e o valor já consta em seu extrato, estando totalmente disponível para uso.

Não recebemos retorno após nossa última interação, mas sigo à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional sobre o seu estorno, tudo bem?
Ficamos felizes em poder esclarecer o processo e garantir que o valor retornou corretamente para sua carteira.

Se surgir qualquer outra dúvida ou se precisar de apoio novamente, você pode nos acionar diretamente pelo canal oficial Me Ajuda da Swile:
https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new

Um abraço, e sigo à disposição!
Alan B. | Time Swile Care