Retirada indevida de vale-refeição e falta de retorno do suporte Swile
Não respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 08:54
ID: 250988329
Recebo meu vale-refeição pela plataforma Swile. Em 02/06, o benefício foi creditado normalmente, mas, na mesma noite, o valor foi retirado da minha conta com a descrição reajuste administrativo.
No dia 03/06, entrei em contato com o suporte e recebi o protocolo n *****, sendo informada de que teria uma resposta em até 1 dia útil. Hoje, 10/06, continuo sem qualquer retorno.
Além desse primeiro atendimento, já realizei diversos contatos pelo chat da plataforma solicitando esclarecimentos, sem sucesso. Não recebo informações sobre a causa da retirada do saldo nem previsão para solução.
Minha empresa também foi consultada e informou que não realizou qualquer solicitação de ajuste ou estorno, tratando-se, portanto, de uma questão interna da própria Swile.
Solicito apenas:
* Explicação sobre o motivo da retirada do saldo;
* Regularização da situação e devolução do valor, caso a remoção tenha sido indevida;
* Retorno formal ao protocolo já aberto.
A falta de transparência e a ausência de resposta do suporte são especialmente graves por se tratar de um benefício destinado à alimentação.
Aguardo uma solução urgente.