Swile

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/09/2026 às 02:57

ID: 259070133

Estou há *cerca de 2 meses tentando resolver um problema com meu cartão SWILE, benefício concedido pela empresa onde trabalho, e até o momento continuo sem conseguir utilizá-lo*

O problema começou quando tentei utilizar o cartão para pagamento de abastecimento e fui informada de que ele estava *bloqueado* e que deveria procurar a empresa para solucionar a situação.

No mesmo dia, ao tentar acessar o aplicativo SWILE, descobri que *minha senha também não funcionava mais*, ficando impossibilitada de acessar minha conta e administrar meu próprio benefício.

Desde então, venho tentando resolver a situação exclusivamente por e-mail, já que a SWILE *não disponibiliza atendimento telefônico para esse tipo de problema*.

A atendente que acompanha meu caso tem demonstrado boa vontade em ajudar e me solicitou diversos testes e procedimentos para tentar recuperar meu acesso. Porém, todos foram realizados *sem sucesso*. Está claro que existe um problema de natureza tecnológica/sistêmica que precisa ser escalado para uma equipe responsável por efetivamente solucioná-lo.

O que considero ainda mais grave é que *já solicitei diversas vezes uma solução emergencial e simples: que meu cartão seja desbloqueado para que eu possa voltar a utilizar o benefício, mesmo que o problema de acesso ao aplicativo ainda esteja sendo tratado*.

Ou seja, não estou exigindo que todos os problemas sejam resolvidos imediatamente. Estou pedindo, neste momento, *o mínimo necessário para voltar a utilizar um benefício que me é disponibilizado pela empresa*.

Enquanto isso, há aproximadamente *dois meses estou sendo obrigada a utilizar recursos próprios para arcar com despesas que deveriam ser pagas por meio do benefício SWILE*.

Já houve diversas trocas de e-mails, já realizei os procedimentos solicitados e já comuniquei também a empresa onde trabalho. Mesmo assim, continuo sem uma solução concreta e sem uma previsão confiável para a regularização.

*Dois meses é um prazo absolutamente excessivo para um problema de bloqueio de cartão e acesso a aplicativo*.

Não considero aceitável continuar recebendo orientações para realizar novos testes, quando todos os procedimentos solicitados já foram realizados e o problema persiste.

Dessa forma, solicito que a SWILE **ESCALONE IMEDIATAMENTE o meu caso para a área técnica/responsável**, providenciando:

1. *Desbloqueio imediato do meu cartão*, permitindo sua utilização;
2. Regularização definitiva do meu acesso ao aplicativo;
3. Um retorno formal com *prazo concreto para solução*;
4. Orientação sobre a possibilidade de *ressarcimento das despesas que estou arcando com recursos próprios em razão da indisponibilidade do benefício*, caso aplicável.

Espero que esta reclamação seja tratada com a urgência que a situação exige.

**Não quero mais receber apenas orientações ou novos testes. Preciso de uma solução**

Aguardo retorno urgente e efetivo da SWILE.