Swile

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Aracaju - SE

15/09/2026 às 12:10

ID: 259104681

Fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui]/clonagem com o meu cartão Swile no dia 11/09/2026. [Editado pelo Reclame Aqui] utilizaram os dados do meu cartão em contas de terceiros na Apple para realizar compras sequenciais e totalmente fora do meu perfil de consumo. Registrei o Boletim de Ocorrência na Polícia Civil de Sergipe para resguardo legal.

Quero ressaltar a grave falha de segurança preventiva da Swile: o sistema de monitoramento da instituição foi completamente omisso. Foram realizadas diversas compras excessivas, repetidas e com valores absurdamente atípicos para o meu histórico de uso regular. Qualquer sistema básico de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]s teria bloqueado o cartão preventivamente no primeiro minuto para checar a autenticidade, mas a Swile permitiu que os [Editado pelo Reclame Aqui] fizessem transações sucessivas livremente, agravando consideravelmente o meu prejuízo por pura negligência técnica.

Para piorar, ao acionar o suporte da Swile para relatar o [Editado pelo Reclame Aqui] e exigir a abertura imediata do processo de contestação por [Editado pelo Reclame Aqui] (chargeback) junto à bandeira Mastercard, recebi um atendimento abusivo. O atendente Pedro se recusou a abrir a disputa de segurança de imediato. Em vez disso, tentou criar obstáculos burocráticos artificiais ("driblar" o atendimento), afirmando falsamente que a Mastercard obriga o cliente a negociar com o estabelecimento e exigindo que eu investigasse o [Editado pelo Reclame Aqui] por conta própria junto à Apple. As compras foram feitas em contas de terceiros, situação na qual a Apple não tem obrigação jurídica de me estornar diretamente, sendo a responsabilidade exclusiva do emissor do cartão.

Essa conduta da Swile viola gravemente o Artigo 14 do CDC e a Súmula 479 do STJ. O risco por [Editado pelo Reclame Aqui]s de terceiros é do próprio banco (fortuito interno). A empresa falhou na segurança ao não barrar transações atí[Editado pelo Reclame Aqui] e falhou mais ainda ao tentar transferir o ônus do [Editado pelo Reclame Aqui] para mim.

Já registrei denúncias formais no Procon de Sergipe e no Banco Central, além de ter registrado um BO do ocorrido. Exijo que a Swile assuma sua responsabilidade legal, abra o chargeback na bandeira e conceda o crédito de confiança em meu saldo imediatamente. Não aceitarei pagar por um [Editado pelo Reclame Aqui] cibernético decorrente da negligência da operadora.