Usuário não consegue acessar o aplicativo Swile para benefício VA/VR devido a cadastro vinculado à empresa anterior.
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
22/07/2026 às 14:50
ID: 254571469
Estou atualmente, trabalhando em uma empresa onde o beneficio de VA e VR é pago no Swile.
Iniciei no dia 06/07 e desde então estou tentando acessar o app e não consigo.
Acionei o RH da empresa, onde informa que meus dados esta cadastrado corretamente, porém quando eu tento acessar o app, ele informar que vai chegar um código de segurança no e-mail ou sms e não chega.
Fiz a tentativa de acesso tanto como primeiro acesso, como recuperação de senha e ambos não deu certo
Reportei ao RH que na empresa anterior, eu tinha o mesmo beneficio com a swile.
O RH da minha empresa abriu um chamado junto ao suporte da Swile e desde então não estou conseguindo resolver, algo que deveria ser simples.
Foi constato que meu cadastro esta vinculado com a empresa anterior, o suporte é feito somente por e-mail onde meu RH que abre o chamado e nós damos continuidade, não tem um telefone para contato para que seja resolvido com mais rapidez e eficácia.
Toda vez que o suporte entra em contato comigo é para fazer perguntas sobre:
E-mail e telefone (antigo e atual)
Data de nascimento
Últimos 4 dígitos do seu cartão ou código de ativação
Últimos 2 estabelecimentos onde o utilizou
Valor aproximado da última compra
Qual é o modelo do seu celular?
Qual o número da versão do sistema operacional?
Nesse site https://meuip.com.br/ confirme o IP
Quanto de memória livre há no celular?
Qual o número da versão do app Swile está instalada?
Pergunta que as vezes nem temos a resposta, ate porque no meu caso faz mais de 8 meses que não tenho mais o beneficio e nem tinha mais no meu celular.
Preciso que meu caso seja resolvido pois ja estamos em período de receber o beneficio e não tenho acesso ao app para poder vincular o cartão e utilizar. Então aguardo uma rápido resolução.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:06
Olá. Juliana! Espero que esteja tudo certo contigo.
Muito prazer, aqui é o Alan da Swile e serei o responsável pelo atendimento do seu chamado aberto via Reclame Aqui. O protocolo dessa interação é #2637309.
Agradecemos imensamente pela sua atenção e pela excelente conversa que tivemos por telefone na data de hoje, 24/07/2026.
Compreendemos o seu descontentamento inicial em relação à quantidade de confirmações solicitadas e à demora para vincular o benefício do seu novo emprego.
Como a Swile gerencia saldos corporativos de natureza alimentar e dados sensíveis, nossos processos de auditoria seguem rigorosos padrões de segurança,
visando proteger a conta do colaborador.
Gostaríamos de registrar as análises realizadas e a conclusão do seu chamado:
Ao auditarmos o seu histórico, identificamos que você já possuía um cadastro em nossa base, vinculado a um contrato de trabalho anterior. Conforme tratado pela analista Geise, no protocolo #2634949, realizamos a desvinculação completa dos dados da empresa anterior, mantendo o seu perfil ativo e vinculado exclusivamente ao seu empregador atual.
Esclarecemos que o envio de perguntas de validação (como confirmações cadastrais e dados do dispositivo) está em total conformidade com os nossos Termos de Serviço e com as diretrizes de proteção de dados.
Essas validações foram essenciais para garantir a segurança da atualização dos seus dados. Confirmamos que o código de autenticação (PIN de 6 dígitos) foi recebido e validado com sucesso, restabelecendo o seu acesso ao aplicativo Swile.
Durante o contato telefônico de hoje, também orientamos sobre o gerenciamento do seu novo cartão diretamente pelo aplicativo, explicando o funcionamento das trilhas de pagamento (Crédito e Voucher) e como realizar transações à vista após o carregamento do benefício pelo seu empregador.
Ficamos muito satisfeitos em esclarecer os pontos levantados, unificar o seu cadastro na nova empresa e confirmar que o seu aplicativo já está 100% pronto e disponível para o recebimento dos seus benefícios corporativos.
Caso surja qualquer dúvida ou se precisar de apoio novamente, você pode nos acionar pelo canal oficial Me Ajuda da Swile:
https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new
Um abraço, e sigo à disposição!
Alan B. | Time Swile Care