Cobrança adicional indevida por falta de aviso sobre o término do período contratado

Olá Lucas,
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela falta de aviso sobre o término da sua estadia.
Entendemos perfeitamente que, no momento do lazer, é nossa responsabilidade auxiliar no controle do tempo para que tudo corra bem. Já conversamos com nossa equipe de recepção para reforçar que o aviso de cortesia deve ser feito a todos os clientes, garantindo que ninguém seja pego de surpresa.
Não queremos que sua última lembrança daqui seja esse mal-entendido. Por isso, gostaríamos de te convidar para voltar e nos dar a chance de oferecer a experiência impecável que você merece.
Na sua próxima vinda, gostaríamos de lhe oferecer um desconto e o jantar é por nossa conta para compensar o ocorrido. É só me dar um alô por e-mail [email protected], ou por este canal que agora conseguimos recuperar e iremos estar mais atentos.
Esperamos te ver de novo em breve!
Um abraço,
Valeria Araujo
Gerente