Swing Motel

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/01/2026 às 00:42

ID: 238911397

Prezados,

Venho registrar formalmente minha reclamação contra o Swing Motel, devido à péssima experiência que tive, marcada por propaganda enganosa, tentativa de cobrança abusiva, desorganização e atendimento inadequado, justamente no dia do meu aniversário.

Ao acessar o site oficial do estabelecimento, verifiquei a oferta da **Suíte Penthouse** para finais de semana, com as seguintes condições:

Valor anunciado: **R$ 563,00**
Período: **até 4 horas**
Com cortesias
Promoção adicional no próprio site: **20% de desconto em todas as suítes de sexta a domingo, em qualquer horário**

Ou seja, além do valor divulgado, ainda havia promessa de desconto promocional, o que tornava a oferta ainda mais atrativa.

Ocorre que, ao tentar efetuar a reserva diretamente pelo site, **não foi possível concluir a reserva**, mesmo estando a suíte disponível. Diante disso, entrei em contato pelo WhatsApp do motel para realizar a reserva conforme a oferta divulgada.

Para minha surpresa, fui informado que:
Para reservar a mesma suíte por 4 horas, o valor seria **R$ 1.224,00**

Comparando:
Site: R$ 563,00
Site com desconto de 20%: valor ainda menor
WhatsApp: R$ 1.224,00
App: R$ 499,00 para apenas 3 horas

Ou seja, **quatro valores diferentes para o mesmo serviço**, o que configura clara prática abusiva e publicidade enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, o próprio motel divulga a **Promoção de Aniversário**, que concede:
1 hora adicional
1 espumante
mediante apresentação de documento com foto.

Diante da tentativa de cobrança abusiva via WhatsApp, optei por realizar a compra pelo aplicativo para não estragar meu dia, mesmo sendo prejudicado quanto ao período (3 horas em vez das 4 horas divulgadas no site).

Cheguei ao motel aproximadamente às **14h40**, informei que era meu aniversário e apresentei documento, conforme exigido. A atendente demonstrou clara insatisfação e fez expressão de desagrado ao ser informada do benefício.

Antes de subir para a suíte, questionei expressamente sobre o horário de saída para evitar qualquer problema. A atendente confirmou o horário.

Mesmo assim, durante a permanência na suíte, recebi ligação via interfone informando que meu horário estava incorreto. Ao questionar, a atendente afirmou que houve confusão. Ressalto que **não houve confusão da minha parte**, pois confirmei previamente justamente para evitar esse tipo de situação constrangedora.

Resumo objetivo dos fatos:
Oferta do site não foi respeitada
Desconto de 20% anunciado não foi aplicado
Atendimento via WhatsApp tentou cobrar mais que o dobro do valor
App apresenta valor e período diferentes
Benefício de aniversário gerou constrangimento
Atendimento presencial foi ríspido
Fui interrompido por erro interno do motel
Experiência foi frustrada em data comemorativa

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):

Art. 6: direito à informação clara e adequada
Art. 30: a oferta vincula o fornecedor
Art. 35: posso exigir o cumprimento da oferta
Art. 37: publicidade enganosa é vedada
Art. 39, V: é vedado exigir vantagem manifestamente excessiva
Art. 42: cobrança indevida gera direito à restituição

O ocorrido caracteriza:
Propaganda enganosa
Prática abusiva
Falha na prestação do serviço
Desrespeito ao consumidor
Atendimento inadequado
Frustração em data comemorativa

Registro minha total insatisfação com o estabelecimento e informo que este relato está sendo encaminhado também para:
Procon
Reclame Aqui
Avaliações públicas

Não recomendo este motel a nenhum consumidor que espere transparência, respeito e profissionalismo.

Atenciosamente,