Acesso ao Espaço Cliente
Respondida
Manaus - AM
29/11/2024 às 20:52
ID: 203261307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO sistema de acesso à área do cliente, no site da empresa, está sempre BLOQUEADO. Esse comportamento ofende o princípio da transparência nas relações de consumo porque o consumidor fica sem acesso às informações do financiamento como pagamento, saldo devedor, juros, etc.
No ultimo mês pedi o boleto que estava em atraso, me passaram para outra área para resolver e emitir o boleto. O boleto foi gerado e não recebi, por nenhum canal, e só consegui pagar porque o banco me notificou que tinha sido gerado.
A equipe de atendimento é péssima. Sempre é uma pessoa diferente e demoram muito para responder. Estou insatisfeita a muito tempo com o Swiss PArk, não só pelo atendimento mas também pela atenção que não é dada apos a aquisição do lote.
Hoje vence minha parcela, não recebi por e-mail e nem consigo emitir pela area de acesso ao cliente. Uma vergonha!! Sendo que atualmente conseguimos fazer tudo on-line.
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 10:56
Olá, Sra. Cristina.
Espero que esteja bem.
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua opinião, pois isso nos ajuda a melhorar.
Identificamos que, embora o acesso às informações estivesse disponível, houve uma dificuldade técnica específica na emissão de boletos.
Essa situação já foi analisada e prontamente corrigida pelo nosso time de TI, regularizando seu acesso.
Conforme informado durante nosso contato realizado hoje, o acesso já está normalizado, e o boleto solicitado foi enviado à Sra. com sucesso.
Lembramos que nossa equipe de cobrança está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, para auxiliá-la sempre que necessário.
Qualquer dúvida ou sugestão, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Swiss Park