Swissair

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/09/2021 às 00:15

ID: 129335489

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Venho por meio desta reclamar pela segunda vez o fato de duas das minhas malas terem sido danificadas no voo da Swiss LX 92, que chegou no Aeroporto Internacional de São Paulo no dia 12/8/*******, procedente de Zurique. Reclamei no balcão de bagagem, em frente à esteira, com a funcionária da companhia, que abriu um protocolo de reclamação na mesma hora e me orientou a levar as duas malas para conserto, no meu destino final. Posteriormente, deveria enviar a nota fiscal eletrônica, abrindo a reclamação. Foi o que fiz no 27/8/*******, tão logo recebi as malas consertadas, pagas por mim. Para minha surpresa, recebi apenas ontem (7/9/*******) um e-mail de um funcionário da Swiss, em Zurique, informando que eu havia perdido o prazo para reclamar e que ficaria no prejuízo financeiro. Eu enviei todos os documentos, inclusive a foto do ******* no dia 12/8/******* no aeroporto internacional de São Paulo e a cópia da nota fiscal eletrônica. Segui as orientações da funcionária que me atendeu em São Paulo. Gostaria de resolver amigavelmente, porque sou passageiro frequente. Eu deveria ter prestado queixa na delegacia policial do aeroporto, em vez de ouvir promessas [Editado pelo Reclame Aqui] de ressarcimento da funcionária que me atendeu e abriu a ocorrência. Tive de prosseguir a minha viagem com duas malas danificadas até o Rio de Janeiro. E levar por minha conta as malas ao conserto. É preciso manter a excelência de atendimento desta companhia, o que, lamentavelmente, não ocorreu até agora. Já enviei pela segunda vez o PDF da nota fiscal do conserto das malas e a foto do ******* pela funcionária da Swiss em São Paulo, no dia 12/8/*******.