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Muriaé - MG

19/03/2021 às 22:33

ID: 121284879

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No dia 31/08/******* fiz a compra de um pacote para Portugal para o período de 02/07/******* à 24/07/******* total de R$*******,33 pago em 5x no cartão de crédito. Com a notícia de proibição da entrada em Portugal, solicitei o cancelamento através do site da https://*******, porém para a minha surpresa, recebi um e-mail que eu só receberia de volta 10% do valor pago parcelado em 12 vezes. Acontece que no site da Decolar não nos dá outras opções para postergar o pacote ou até no mesmo remarcar para uma outra data. Sou uma pessoa humilde que não tem condições de perder tanto dinheiro assim. Juntei economias durante 10 anos para poder presentear minha filha que fará 15 anos em março *******. Sou um pai que tenta, na medida do possível realizar os sonhos dos filhos. Entrei em contato com a Decolar via email e recebi resposta que pelo fato de cancelar, não tenho direito a estornos. Não aceito essa resposta, pois por falta de conhecimento e desespero,pois perdi um ente querido para a Covid 19, cancelei o pacote. Peço encarecidamente a Decolar para rever essa situação. Aceito a devolução dos valores pagos ou até mesmo a troca por um pacote de viagens nacional. Só não aceito perder tanto dinheiro. No aguardo de providências dessa renomada empresa.Cordialmente.