Mal atendimento e humilhação

Oi! Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pela forma como a situação foi conduzida. Nesse caso, reconhecemos que faltou empatia no atendimento, e isso não condiz com a forma como esperamos que nossa equipe trate os profissionais.

O atendente envolvido já foi orientado e disciplinado internamente em relação à postura adotada. Levamos esse tipo de situação a sério.

Sobre a alteração de horário, a equipe tentou avisar previamente por mensagem, mas entendemos que nem sempre a notificação é vista a tempo. Mesmo assim, a abordagem deveria ter sido mais cuidadosa e respeitosa.

Agradecemos por sinalizar o ocorrido e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno. Seguimos trabalhando para melhorar tanto os processos quanto o atendimento.