Atraso na entrega, falta de retorno nas mensagens
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2024 às 10:13
ID: 205439265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma barra SWPRO para dar pra minha filha de 8 anos de natal. Comprei no dia 8/12 e o site informou a entrega para o dia 18/12. Como passaremos o natal em Minas, coloquei o endereço de lá para, caso houvesse algum atraso, não tivesse o problema de chegar em São Paulo e a gente estar em Minas. Acontece que nós dia 18/12 recebi a mensagem dizendo que não conseguiriam entregar antes do Natal e remarcaram para o final da próxima semana. Tentei contato com a empresa pedindo pra trocar o endereço de entrega, pois , depois do Natal, voltamos para São Paulo. A empresa não responde as mensagens, ou e-mail. Resumindo: Minha filha de 8 anos vai ficar sem o presente dela no dia de natal, e vai ficar sem o presente depois, pois a gente volta pra São Paulo e o presente vai chegar em Minas. Se não fizeram o planejamento da logística de entrega, não deveriam ter colocado a data fictícia de entrega.
Me sentindo impotente e enganada.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 14:41
Olá, Myrian!
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado com a entrega do presente de Natal da sua filha. Entendemos o quanto esse momento era importante e como toda essa situação impactou sua experiência conosco especialmente em uma data tão simbólica.
Infelizmente, houve um imprevisto na nossa logística que comprometeu o prazo prometido. Reforçamos que não foi nossa intenção gerar qualquer tipo de frustração, e pedimos desculpas sinceras por isso.
Verificamos que o pedido foi entregue posteriormente, e esperamos que, mesmo com o atraso, o produto tenha agradado e sido útil para sua filha. Estamos trabalhando intensamente para aprimorar nossos prazos e nosso atendimento, evitando que situações assim voltem a acontecer.
Agradecemos por confiar em nossa marca e continuamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Swpro Brasil
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 15:38
Demora imensa para responder mensagens ( coisa de 10 a 14 dias). O produto comprado em 12 de dezembro só foi entregue em fevereiro. Impossível comprar novamente em uma empresa dessas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2