Internet sem sinal e suporte não atende telefonemas.

Question

Gostaria de registrar o péssimo atendimento desta empresa.
Simplesmente não temos suporte técnico fora dos horários cemerciais, como se internet fosse imune de ocorridos nesse período.
Simplesmente ficamos sem sinal de internet, suporte não atende e nem ao menos sabemos o porque.
Já são mais de 14 horas sem internet e não temos retorno ou a quem recorrer.
Empresa péssima no atendimento pós venda.
Não espere contratar o plano e ter suporte técnico amigos.

Accepted Answer

André, bom dia! Tudo bem?

Conforme foi informado ao senhor por telefone na data de ontem (21/04/*******, as 12:58hs), tivemos um rompimento de fibra por volta das 03hs do dia 20/04/*******, que afetou alguns bairros da região onde o senhor reside. Nossa equipe técnica de rede, já estava efetuando os reparos necessários.
Referente ao atendimento do Suporte Técnico, o atendimento via telefone, é de seguda a sexta das 07:30hs as 21hs e, aos sábados, domingos e feriados é das 08hs as 16hs. Após esses horários, temos nossa equipe de rede, que monitora a conexão e em caso de problemas, já iniciam os reparos necessários. Até as 16hs (até um pouco mais tarde devido o corrido) todos os nossos técnicos estavam em atendimento. Porém, como alguns bairros foram afetados, nossas linhas estavam congestionadas.
A sua conexão foi restabelecida as 22:11hs do dia 21/04/*******, quando nossa equipe de rede finalizou o reparo.

Qualquer dúvida, estamos a disposição!

Internet sem sinal e suporte não atende telefonemas.

Resposta da empresa