Novamente Internet e fones de suporte indisponíveis

Bruna, bom dia! Tudo bem?

Referente a falta de conexão na data de ontem, conforme informado a senhora via e-mail as 18:03hs pelo nosso Suporte Técnico, houve um problema em uma das vias que envia sinal para a região da senhora e estávamos operando pela rota backup e que já havia uma equipe técnica no local efetuando as manutenções e reparos necessários. A interrupção da conexão, ocorreu por volta das 17:15hs e o reparo foi finalizado as 18:00hs. As 18:30hs, nosso técnico enviou para a senhora um e-mail, com a informação de que a conexão já estava regularizada.
Quanto a questão do atendimento via telefone, quando ocorre uma situação que atinge várias regiões ao mesmo tempo, as nossas linhas ficam congestionadas, pois são vários clientes ligando para obter informações. Todos os nossos técnicos ficam em atendimenoto, mas devido ao grande fluxo de ligações, infelizmente acabamos perdendo algumas ligações.

Lamentamos pelo ocorrido, mas salientamos que sempre buscamos uma solução o mais rápido possível, para que não haja grande impacto para os clientes.

Desde já, agradecemos pela compreensão!

Atenciosamente,
Equipe SW Internet